Politique de remboursement

Droit de rétractation (législation européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison.

Les parfums entrant dans cette catégorie, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté si le produit a été ouvert ou utilisé, même partiellement.

Retours non acceptés

En raison de la nature des produits vendus (parfums), les retours ne sont pas acceptés, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé

  • Produit défectueux

  • Erreur de préparation de commande (produit non conforme à la commande)

Produit endommagé ou défectueux à la réception

Si vous recevez un produit :

  • cassé,

  • présentant une fuite,

  • ou manifestement endommagé lors du transport,

vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande à l’adresse suivante : info@misskay.fr

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande,

  • des photos claires du produit et de l’emballage,

  • une description du problème constaté.

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure de retour.

Conditions de retour acceptées

Lorsque le retour est accepté :

  • le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine,

  • le retour doit être effectué selon les instructions communiquées par notre service client.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont :

  • pris en charge par Miss Kay en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de commande,

  • non applicables dans les autres cas (retours refusés).

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à : info@misskay.fr